Du bist mit der Performance Deines Online-Shops unzufrieden? Du willst die Conversion Rate steigern, aber weißt nicht, wo Du ansetzen sollst? Keine Sorge: Viele Online-Händler stehen vor demselben Problem. Deswegen gebe ich Dir in diesem Artikel zehn Tipps für bessere Verkaufschancen im eCommerce.
Übersicht behalten – für bessere Verkaufschancen im eCommerce!
Im Online-Handel musst Du eine Vielzahl an Faktoren berücksichtigen. Denn der Erfolg eines Shops hängt an vielen Variablen. Dazu zählen beispielsweise:
- Ökonomische Faktoren
- Technische Komponenten
- Persönliche Ressourcen
- Psychologische Muster
- Viele weitere
Verkaufschancen sind Fälle, in denen ein grundsätzlich kaufwilliger Kunde Deinen Shop besucht. Entscheidend ist, wie Du ihn nun von davon überzeugst, dass Dein Angebot das richtige ist.
Um deine Verkaufschancen im eCommerce zu optimieren, müssen all diese Faktoren am besten Hand in Hand gehen. Denn die Konkurrenz ist zahlreich und sie schläft nicht. Es ist daher wichtig, die Übersicht zu behalten. Dabei will ich Dir mit diesem Beitrag helfen.
Tipp 1: Integriere Dein Shopsystem!
Nur wer vorsorgt, kann eine reiche Ernte einfahren. Deswegen musst Du von Anfang an auf ein leistungsfähiges Shopsystem setzen. Dadurch vermeidest Du ineffiziente Prozesse und umständliche Upgrades.
Doch ein Shopsystem ist nichts ohne eine Reihe anderer Systeme wie einem ERP-System, ein WWS oder ein CRM-System. Nutze die Möglichkeiten Deines Shopsystems, indem Du das System in ein breites Netzwerk anderer Systeme integrierst. Auf diese Weise sparst Du Zeit und verhinderst vermeidbare Fehler.
Weitere Vorteile der Automatisierung im eCommerce findest Du übrigens in diesem Artikel.
Tipp 2: Überzeuge mit Deinem Shop!
Anders als im stationären Handel können wir die Kundschaft nicht mit einem netten Lächeln überzeugen. Unser Lächeln ist der Shop. Deswegen musst Du dafür sorgen, dass Dein Shop „strahlt“. Aber wie machst Du das?
Das Stichwort heißt Persuasive Design. Meine Kollegin Bianca hat dazu einen ausführlichen Beitrag auf unserem Blog geschrieben. Du findest ihn hier.
Die Idee eines überzeugenden Designs ist einfach: Indem die Gestaltung Deines Shops psychologische Effekte aufgreift, gewinnst Du die Herzen Deiner Kundschaft. Denn oft ist es unser Unterbewusstsein, das uns von einem Kauf auf der einen Seite abrät und eine andere Seite bevorzugt.
Um herauszufinden, welche Elemente funktionieren und welche nicht, solltest Du regelmäßig A/B-Tests durchführen. Wie das funktioniert, erklärt Dir unser Web-Entwickler Dennis an dieser Stelle.
Tipp 3: Sei Herr über Dein Image!
Nie war es leichter, das, was Du tust, unter die Leute zu bringen – und nie war es schwerer. Denn die Vielzahl an Möglichkeiten, mit Deinen Kunden in Austausch zu treten, führt oft zu Ineffizienz. Oft fehlt es auch an qualitativem Content. Doch Menschen lieben Transparenz und sie lieben Geschichten. Und natürlich gilt das auch für Deine Kunden.
Nutze die sozialen Medien, um Deinen Kunden Deine Geschichte zu erzählen. Auf diese Weise baust Du Vertrauen auf und steigerst die Beziehung zu Deinen Kunden.
Wer seine Verkaufschancen im eCommerce steigern will, kommt heute an einer Social-Media-Strategie nicht vorbei. Also, ran an den Speck! Erobere die Welt von Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest & Co. Auf diese Weise baust Du eine repräsentative Marke und schaffst Inspiration.
Tipp 4: Persönlichkeit ist Key!
Ein Klischee lautet: eCommerce ist unpersönlich. Doch das stimmt längst nicht mehr. Gerade in Zeiten von KI und Chatbots ist es wichtig, Deinen Kunden zu vermitteln, dass sie nicht mit Robotern interagieren. Vielen Shops fehlt es an der menschlichen Komponente.
Indem Du eine persönliche Verbindung schaffst, stärkst Du das Vertrauen der Kunden in Dein Unternehmen. Oft genügt schon ein freundliches Bild eines persönlichen Ansprechpartners, um die Verkaufschancen für Dein eCommerce zu erhöhen. Klar ist: Je luxuriöser Dein Angebot ist, desto wichtiger ist individuelle Betreuung.
Aber für alle Online-Händler gilt: Persönlichkeit schafft Vertrauen!
Tipp 5: Fokussiere Kundeninteressen!
Was banal klingt, ist ein weiterer Schlüssel für bessere Conversion Rates. Viele Shops leiden daran, dass die Kundeninteressen nicht beachtet werden. Das entscheidende Kriterium im eCommerce lautet: Was will der Kunde?
Damit Du diese Frage beantworten kannst, musst Du zunächst verstehen, was Deine Kunden suchen. Biete ihnen zum Beispiel die Möglichkeit, den Bestellvorgang zu bewerten oder übermittle ihnen per Mail einen Fragebogen. In einem zweiten Schritt geht es darum, Deine Kundendaten zu verwalten und sie zu pflegen.
Auf diese Weise pflegst Du den Kontakt zu Deinen Kunden und lernst, wo Du nachbessern musst.
Tipp 6: Verbessere die Usability!
Eng mit Tipp 5 verwandt, ist dieser Hinweis doch von essenzieller Bedeutung, wenn Du die Verkaufschancen Deines eCommerce erhöhen willst. Denn lange Ladezeiten, komplexe Strukturen, eingeschränkte Responsivität oder ein schlechter Checkout-Prozess sind absolute No-Gos.
Entscheidend ist, dass Deine Kunden das bekommen, was sie erwarten. Und dazu zählt heute eine ganze Menge. Wichtig ist vor allem eine große Auswahl an Zahlungsdienstleistern und Versand-Optionen.
Tipp 7: Sammle Empfehlungen!
Wenn Du langfristig erfolgreich sein willst, solltest Du frühzeitig Kunden-Feedback sammeln. Nicht nur, um Deine Kunden zu verstehen, sondern auch, um Deinen Social Proof zu verbessern. Denn positive Bewertungen sind das neue Gold im eCommerce.
Biete Deinen Kunden Bewertungsmöglichkeiten und integriere die Ergebnisse in Deinen Shop. Sinnvoll sind auch Zertifikate, die eine hohe Reputation in der Kundschaft genießen, zum Beispiel Trusted Shops.
Tipp 8: Fahre eine geschickte Preis-Strategie!
Du kämpfst heute mit einer unübersehbaren Konkurrenz. Da kommt es nicht nur, aber schon auch auf die richtige Preis-Strategie an. Das muss nicht immer heißen, dass billiger gleich besser ist. Analysiere Deine Zielgruppe und ihr Verhalten. Mache Dir bekannte psychologische Effekte wie den Anker-Effekt oder den Zero-Prize-Effekt zunutze.
Tipp 9: Mach Deiner Kundschaft ein gutes Angebot!
Du musst Deinen Kunden zwar nicht gleich ein Angebot machen, das sie nicht ablehnen können, (so wie Vito Corleone 😉 ), aber ein gutes Angebot ist ein guter Anfang. Häufig sind Kunden nicht nur auf der Suche nach einem Produkt, sondern auch nach möglichem Zubehör.
Nutze das, indem Du zum Beispiel Pakete anbietest oder über „Kunden kauften auch“ auf Zubehör-Artikel aufmerksam machst.
Tipp 10: Bleib‘ spannend!
Wer rastet, der rostet! Deswegen solltest Du Dich und Deinen Shop stets weiterentwickeln. Dein Ziel muss es sein, neue Kunden zu gewinnen und die Stammkundschaft zu halten. Bleibe deshalb im Gespräch und erzeuge Spannung. Wie?
Zum Beispiel durch aufregende Kampagnen, ein frisches Facelifting (des Shops, natürlich), neue Märkte und Produkte. Erfinde Dich neu, aber bleib Du selbst. Auf diese Weise erregst Du die Aufmerksamkeit, die Du brauchst, um Deinen Erfolg auszubauen.
Wir sind Dein Partner für erfolgreichen eCommerce
Ich hoffe, ich konnte Dir einige hilfreiche Tipps geben, wie Du langfristig die Verkaufschancen Deines eCommerce steigerst. Wenn Du Fragen oder Hinweise dazu hast, kontaktiere uns gerne jederzeit per Mail oder Telefon.
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